Gestor de Éxito del Cliente
Pittsburgh
Gestor de Éxito del Cliente
Tiempo completo • Pittsburgh
Beneficios:
- 401(k)
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Seguro de visión
Gestor de Éxito del Cliente Ceeva
Resumen del puesto
El rol de Customer Success Manager (CSM) es fundamental como contacto principal y asesor de confianza para colaborar con prospectos y clientes y identificar soluciones innovadoras que alcancen los objetivos y metas empresariales. El CSM actúa como defensor de sus objetivos empresariales y de los retos de TI para poder alcanzar sus metas deseadas. El CSM garantiza que los clientes reciban atención personalizada, apoyo y experiencias positivas para los clientes. El CSM garantiza que los proyectos del cliente se planificen, gestionen y ejecuten de forma correcta y eficaz.
Resumen del puesto
El rol de Customer Success Manager (CSM) es fundamental como contacto principal y asesor de confianza para colaborar con prospectos y clientes y identificar soluciones innovadoras que alcancen los objetivos y metas empresariales. El CSM actúa como defensor de sus objetivos empresariales y de los retos de TI para poder alcanzar sus metas deseadas. El CSM garantiza que los clientes reciban atención personalizada, apoyo y experiencias positivas para los clientes. El CSM garantiza que los proyectos del cliente se planificen, gestionen y ejecuten de forma correcta y eficaz.
Deberes/responsabilidades principales
- Actuar como punto de contacto principal y defensor del cliente para las cuentas asignadas
- Desarrolla relaciones de confianza con asesores con cuentas clave y partes interesadas en cuentas
- Desarrollar la comprensión de los objetivos empresariales del cliente, prioridades de TI e iniciativas
- Trabajar con los clientes para planificar y presupuestar estratégicamente iniciativas tecnológicas, de ciberseguridad y relacionadas con la tecnología
- Programar y reunirse regularmente con los clientes asignados y sus ingenieros técnicos asignados
- Mantener los contratos con los clientes en coordinación con el supervisor
- Colaborar, construir, revisar y presentar declaraciones de trabajo (SOW), proyectos SOW y propuestas de producto/servicio
- Proporcionar feedback interno sobre cómo atender mejor a nuestros clientes
- Coordina con los recursos del equipo para proporcionar una experiencia positiva al cliente mediante la implementación exitosa del proyecto y una comunicación activa
- Garantizar la entrega oportuna y exitosa de nuestras soluciones según las necesidades y objetivos del cliente
- Desarrollar nuevos negocios con clientes existentes e identificar áreas de mejora
- Gestionar proactivamente las necesidades diarias de los clientes, informar a los responsables del progreso e identificar nuevas oportunidades de negocio en toda la gama de operaciones del cliente
- Ayudar con solicitudes o problemas desafiantes de clientes y escalar según sea necesario
- Asesorar y transmitir eficazmente ideas técnicas, problemas y soluciones a una audiencia técnica y no técnica
- Desplazamiento a sitios locales de clientes para reuniones con clientes
- Utiliza sistemas principales: Autotask PSA, HubSpot, Microsoft 365, Datto Commerce
- Trabajar estrechamente con miembros internos del equipo, incluyendo el Director de Servicios Técnicos, el Director de Operaciones de Seguridad, el Responsable de Prestación de Servicios y otro personal
Requisitos del puesto
- Título mínimo de 2 años en Tecnologías de la Información, Empresariales o titulación(es) correspondiente(s)
- Mínimo de 3-5 años de experiencia en un puesto con responsabilidades similares a las requeridas para este puesto
- Centrado en el cliente con excelentes habilidades de comunicación – tanto verbales como escritas
- Excelente gestión del tiempo
- Experiencia en gestión de servicios al cliente, coordinación de proyectos de tecnología de la información, multi-inquilinación o entornos de clientes
- Se prefiere experiencia con Microsoft 365 Suite, sistemas CRM, nube y servicios SaaS
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido y orientado a plazos
- Un vehículo matriculado y un permiso de conducir válido
Lo que ofrecemos
- 80.000 $ - 90.000 $ de salario anual
- Seguros médicos, dentales y de visión
- 401(k) y Plan de Participación en Beneficios
- Jornada laboral flexible en remoto – 1 día a la semana según lo acordado
- FSA/Plan de la Sección 125
Compensación: $70,000.00 - $85,000.00 por año
Acerca de Ceeva
Ceeva: Confianza de TI como servicio
Ceeva ofrece las mejores prácticas de TI, las mejores tarifas y los mejores ingenieros para proteger los mejores intereses de nuestros clientes.
No somos una empresa de servicios de TI típica. Ceeva proporciona liderazgo de TI y apoyo táctico a organizaciones con grandes misiones y recursos de TI limitados, como organizaciones sin fines de lucro y empresas de ingeniería, construcción y fabricación. Nuestros clientes confían en nosotros para todas sus necesidades técnicas, incluida la mesa de ayuda, la configuración de sistemas, las migraciones a la nube, la mitigación de desastres, la capacitación tecnológica y la preparación para la próxima gran novedad en tecnología, sea cual sea.
Ceeva proporciona liderazgo estratégico, táctico y operativo de TI y soporte de TI bajo un mismo techo.
Ceeva adapta sus servicios al entorno, las inversiones y los objetivos de cada cliente en lugar de obligar a los clientes a estandarizar nuestros productos preferidos. Y dado que ponemos la ciberseguridad y el pensamiento estratégico en el centro de todo lo que hacemos, Ceeva se ha convertido en el recurso de referencia para las organizaciones que buscan una confianza absoluta en la integridad de su tecnología, hoy y en el futuro.
Ceeva es una organización que da prioridad a las personas.
- Galardonado como uno de los "Mejores Lugares para Trabajar" en Pittsburgh por el Pittsburgh Business Times
Creemos firmemente en mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Creemos que es esencial para la salud mental y física y ayuda a brindar un servicio excepcional al cliente.
Nuestros valores fundamentales:
Respeto: Valoramos a cada cliente y empleado, sus perspectivas, sus objetivos y sus entornos, y seguimos siendo empáticos con sus desafíos.
Entusiasmo: Ponemos nuestras almas en nuestro trabajo, mostrando una dedicación absoluta a la calidad del servicio y a las relaciones significativas.
Fiabilidad: En todo lo que hacemos, somos receptivos, rápidos, puntuales, precisos, comunicativos, honestos y tomamos todas las precauciones con los sistemas, datos y operaciones de nuestros clientes.
Mejora constante: Continuamos evolucionando y aprendiendo, permaneciendo curiosos y abiertos a nuevos desarrollos, nuevas realidades y nuevos métodos para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
Recuerda siempre que estamos hablando con humanos.
Siempre hablamos y nos comportamos de una manera que abarca el mundo laboral expansivo y diverso entre los negocios y la TI y deja en claro nuestro auténtico motivo para ayudar. Tenemos cuidado de evitar la jerga tecnológica robótica o, en el peor de los casos, el lenguaje deshumanizante que parece frío o insensible.
Auténtico, nunca artificioso. La vida es bastante real; No hace falta ser exagerado.
Inteligente, pero siempre humilde. Somos inteligentes, cultos y exitosos, pero nunca jactanciosos.
Seguro de sí mismo, nunca arrogante. No usamos palabras rebuscadas. Habla directo, pero no didáctico.
Útil, nunca efectista. Estamos realmente obsesionados con ayudar a las personas a conseguir buenos trabajos,
Porque sabemos que hace que su mundo y el nuestro sean mejores.
Amable, nunca sarcástico ni malintencionado. Queremos ayudar de una manera genuina. Nunca juzgamos ni menospreciamos.
Moderno, reflejo del mundo laboral actual. Nos esforzamos por estar actualizados, basando nuestro trabajo en los datos más recientes.
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Sitio web de la empresa: www.ceeva.com
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(si ya tienes un currículum en Indeed)