Ingeniero de soporte sénior Pittsburgh

Ingeniero de soporte sénior

Tiempo completo • Pittsburgh
INGENIERO DE SOPORTE SENIOR

Resumen de la posición

Funciones Esenciales del Trabajo
Servicios Técnicos - Cliente
  • Realice y administre proyectos para servidores, redes, infraestructura en la nube y más
  • Interactúe con el cliente como la "voz del cliente"
  • Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de la mesa de servicio, los clientes y los ingenieros sénior para abordar los problemas de soporte en el sitio relacionados con la computadora, el servidor, la red y otros problemas
  • Proporcionar soporte de escalamiento al equipo de la mesa de servicio
  • Diseñar, instalar, solucionar problemas y mantener la infraestructura de la nube, la red, el equipo de servidor y otro hardware y software
  • Comunícate con los clientes para resolver problemas, diseñar infraestructura, ayudar con la planificación del crecimiento y proporcionar análisis de mejores prácticas
  • Gestión de la seguridad informática del cliente
  • Ayudar con la formulación de planes de crecimiento y recomendar las mejores prácticas para los clientes.
  • Comunícate con proveedores y terceros para clientes
  • Realizar y supervisar el desarrollo, la instalación y las actualizaciones de software y aplicaciones
  • Capacitar a los clientes en el uso de hardware, software y otros sistemas
  • Configure, mantenga, supervise y haga copias de seguridad de servidores y dispositivos
  • Proporcionar soporte técnico a los clientes: telefónico, remoto y en el sitio
  • Mantener la emisión de tickets, el tiempo y la facturación, la programación y otros procesos comerciales internos
  • Comunicación: comunicación profesional y oportuna con clientes, proveedores, terceros, coingenieros y gerencia para garantizar constantemente que los proyectos y las solicitudes de servicio se realicen de manera oportuna y a satisfacción del cliente.
 Servicios Técnicos y Responsabilidades - Internos
  • Soporte informático para el personal
  • Emisión de tickets y entradas de tiempo y facturación diaria
  • Asistir a las reuniones de programación/personal según sea necesario
  • Gestión de calendarios: asegúrese de que se dé la prioridad adecuada a los proyectos y las solicitudes de servicio.
  • Comunicación: comunicación profesional y oportuna con clientes, proveedores, terceros, coingenieros y gerencia para garantizar constantemente que los proyectos y las solicitudes de servicio se realicen de manera oportuna y a satisfacción del cliente.
Requisitos del puesto
  • Buena actitud
  • Los ideales del trabajo en equipo son lo primero
  • Título asociado mínimo de 2 años en el campo de la informática / TI
  • Experiencia mínima de 3 a 5 años en un puesto similar
  • Centrado en el cliente con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Debe tener experiencia con la administración de Microsoft 365 y Entra ID, Windows Server, Microsoft Exchange en línea
  • El candidato se beneficiará de la experiencia con VMWare, Hyper-V, firewall y configuración/administración de redes, realizando y administrando migraciones de servidor, nube y Microsoft 365
  • Experiencia preferida con Microsoft Azure, Teams, Administración de servicios en la nube, Servicios administrados, Autotask, Datto, Cisco Meraki
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
  • Vehículo Registrado y Licencia de Conducir Válida
  • Capacidad para levantar 75 libras, máximo
Para realizar este trabajo con éxito, el individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria.  Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, la habilidad y la habilidad requeridos.

Esta descripción del puesto no debe interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para este puesto.  Se pueden asignar otras tareas que no están enumeradas.  Además, cuando cambien los deberes y responsabilidades de este trabajo, esta descripción del trabajo se revisará y actualizará, sujeto a cambios y necesidades comerciales.

Lo que ofrecemos:
  • Bono y comisiones trimestrales
  • Programas de formación
  • Salidas de empresa
  • Seguro de salud (médico, dental, de la vista)
  • 401k y Plan de Participación en las Ganancias
  • FSA/Plan Sección 125 (Plan de Beneficios de Cafetería)
  • Vacaciones pagadas/PTO/Días festivos: 14 días de PTO al contratar, que aumentan con el tiempo
  • Condiciones de los beneficios: Es posible que se aplique un período de espera
Beneficios:
  • 401(k)
  • Seguro dental
  • Descuento para empleados
  • Cuenta de gastos flexible
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
  • Programa de referidos
  • Seguro de visión
Horario:
  • De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
  • Remoto Flexible 1 día a la semana
Tipos de pago complementario:
  • Pago de bonificación
  • Pago de comisiones
 
Compensación: $50,000.00 - $65,000.00 por año




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